Política de Reembolsos y Cancelaciones

Gracias por elegir nuestra plataforma. Nos comprometemos a ofrecer contenido de alta calidad y una experiencia de aprendizaje excepcional. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales procesamos las solicitudes de devolución.

1. Reembolsos para Cursos Individuales

Ofrecemos una garantía de satisfacción con derecho a reembolso bajo las siguientes condiciones estrictas:

• Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 2 días naturales posteriores a la fecha de compra.

• Progreso del curso: El usuario no debe haber visualizado o completado más del 20% de las lecciones del curso.

• Descargas: El derecho a reembolso quedará invalidado si el usuario ha descargado material complementario (PDFs, plantillas, código fuente, etc.) que represente una parte sustancial del valor del curso.

2. Excepciones y Casos Especiales

No se otorgarán reembolsos en los siguientes escenarios:

• Cursos gratuitos: Los cursos de acceso gratuito no generan ningún tipo de compensación.

• Bundles o Paquetes: Si se adquiere un paquete de cursos, la política de "menos del 20%" se aplica al progreso total del paquete.

• Conducta inapropiada: Si la cuenta del usuario ha sido suspendida por violar nuestros [Términos y Condiciones], se pierde el derecho a cualquier reembolso.

3. Proceso de Solicitud

Para solicitar una devolución, el usuario debe seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a contacto@uneli.com.

2. Incluir el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Curso]".

3. Adjuntar el comprobante de pago y una breve explicación del motivo (esto nos ayuda a mejorar, aunque no sea obligatorio para la aprobación dentro del plazo).

4. Plazos de Procesamiento

Una vez aprobada la solicitud:

• El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

• El tiempo para que el dinero aparezca en su cuenta depende de su entidad bancaria o pasarela de pago (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).